
Como fazer a gestão de relacionamento com o cliente em vendas complexas B2B
por
Checkmob
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12 min.
Agende e despache ordens de serviço para a sua equipe de serviços técnicos, acompanhe a realização das atividades e aumente a produtividade do seu negócio.
Comandar uma operação de serviços externos não é tarefa fácil. Com o Checkmob você organiza sua operação de forma eficiente, recebendo informações atualizadas e seguras para tomar decisões rápidas e assertivas no seu dia-a-dia.
Com o Mapa de operações você saberá exatamente o que está acontecendo em campo, além de analisar geograficamente a situação de seus clientes e ordens de serviço.
Saiba mais →Com nosso Check-in e Check-out geolocalizado você terá certeza de que as visitas estão acontecendo da forma que deveriam acontecer.
Saiba mais →Com os Checklists personalizados e nosso Business Intelligence, você poderá coletar informações valiosas a cada serviço realizado, que atualizam indicadores personalizados de desempenho.
Saiba mais →Norton Luiz Ritzmann
CEO Checkmob Digital Technologies
Criação e controle de Ordens de Serviço
Crie ordens de serviço em segundos, avulsas ou em massa através de importação. Sua equipe de campo poderá realizar as atividades pelo aplicativo mesmo sem ter conexão com a internet, registro fácil mesmo em locais remotos.
Check-in e check-out geolocalizados com fotos
Saiba exatamente o horário de chegada, saída e quanto tempo durou a visita do técnico externo, personalize o raio de check-in por cliente, e ainda conte com a possibilidade de habilitar o modo de geolocalização com fotos. Nunca mais fique sem saber quais clientes foram ou não visitados.
Validação do registro de fotos tiradas durante a prestação de serviço
O técnico utiliza a câmera exclusiva do app para registar as fotos durante a execução do serviço, não é possível incluir fotos da galeria do celular ou visitas anteriores. Garantindo assim que os relatórios enviados aos clientes sejam a prova de fraudes.
Mapa de equipe, clientes e atividades em tempo real
Saiba onde estão seus técnicos em campo, acompanhe quais ordens de serviços estão sendo executadas e quais clientes ainda não foram atendidos, tudo isso em tempo real!
Checklists personalizados
É comum ter objetivos diferentes conforme o tipo de visita ou serviço externo, por isso no Checkmob você pode:
◆ Criar e atribuir checklists personalizados por serviço, tipo de equipe ou grupo de clientes.
◆ Incluir perguntas com respostas tipo texto, escolha simples, múltipla escolha, número, ou outras 6 possibilidades.
◆ Adicionar fotos e observações obrigatórias ou opcionais, por alternativa
◆ Ter checklists dinâmicos com desvios conforme a resposta escolhida
Os modelos são ilimitados e a equipe pode acessar e responder os checklists mesmo sem estar conectado à internet..
Mapa de operações
Veja qual é o técnico mais próximo e disponível do cliente que precisa receber uma visita, e a partir do mapa agilize a criação da ordem de serviço e garanta a satisfação do seu cliente com um atendimento mais rápido.
Geolocalização anti-fraude
O início das atividades por meio do check-in só é liberado se o técnico estiver dentro do limite do raio definido pelo gestor. Assim você fica tranquilo que a sua equipe está no local correto para realizar os serviços.
Confirmação de recebimento e leitura de ordens de serviço
Nunca mais fique se perguntando se o técnico visualizou uma nova ordem de serviço. Na plataforma web você acompanha se a ordem foi recebida e se já foi vista ou não, sabendo até mesmo a hora da visualização, assim você evita que a execução das atividades atrasem.
Business Intelligence
Com o B.I do Checkmob, você controla seus dados e gerencia seu time com o apoio de informações confiáveis. Melhore a produtividade da sua equipe por meio de análises de:
◆ Tempo de deslocamento
◆ Taxa de revisita a clientes
◆ Quantidade de atendimentos por dia
◆ Nível de satisfação dos clientes
Você também pode exportar relatórios e criar links públicos para compartilhar a visualização dos dashboard com quem você quiser.
Exportação para Excel e PDF
Cada serviço feito em campo gera registros valiosos que podem ser usados para comprovar as atividades realizadas junto a clientes, equipe e gestores. Na plataforma é possível escolher o período desejado e exportar os registros de visitas individualmente ou em massa, em PDF ou Excel.
Coleta de assinatura do cliente
Após a execução e registro do serviço realizado, é possível coletar a assinatura do seu cliente para validar o serviço prestado. Assim você garante que tudo o que foi feito no cliente está aprovado por ele. O seu técnico pode solicitar a assinatura do registro da ordem de serviço direto no app com facilidade e segurança.
Comprovante de visita para o cliente
Após a execução e registro do serviço realizado, é possível coletar a assinatura do seu cliente para validar o serviço prestado. Assim você garante que tudo o que foi feito no cliente está aprovado por ele. O seu técnico pode solicitar a assinatura do registro da ordem de serviço direto no app com facilidade e segurança.
Roteirização via aplicativo
Facilidade e autonomia para o técnico externo. Com o Checkmob app seu time pode ordenar a lista de ordens de serviço por proximidade, facilitando a decisão de quem será o próximo cliente a ser visitado.
E para traçar o melhor caminho, é possível abrir a rota direto no Google Maps por meio do cadastro do cliente, otimizando assim o deslocamento do time.