Vendas externas
Como fazer a gestão de relacionamento com o cliente em vendas complexas B2B
Veja como um líder de mercado utiliza a tecnologia para realizar uma gestão de relacionamento com o cliente de sucesso
por
Checkmob
|
12 min.
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Serviços externos
Sistema de Gestão de Serviços Externos
Agende e despache ordens de serviço para a sua equipe de serviços técnicos, acompanhe a realização das atividades e aumente a produtividade do seu negócio.
Empresas inovadoras confiam no Checkmob para gerenciar suas equipes de serviços externos
Seja líder de uma operação que entrega resultados com qualidade e eficiência
Comandar uma operação de serviços externos não é tarefa fácil. Com o Checkmob você organiza sua operação de forma eficiente, recebendo informações atualizadas e seguras para tomar decisões rápidas e assertivas no seu dia-a-dia.
Com o Mapa de operações você saberá exatamente o que está acontecendo em campo, além de analisar geograficamente a situação de seus clientes e ordens de serviço.
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Com nosso Check-in e Check-out geolocalizado você terá certeza de que as visitas estão acontecendo da forma que deveriam acontecer.
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Com os Checklists personalizados e nosso Business Intelligence, você poderá coletar informações valiosas a cada serviço realizado, que atualizam indicadores personalizados de desempenho.
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"O Checkmob Field Services foi pensado para entregar mais eficiência e consciência situacional nas operações de serviços externos.”
Norton Luiz Ritzmann
CEO Checkmob Digital Technologies
Controle as atividades dos técnicos externos de qualquer lugar do mundo
Criação e controle de Ordens de Serviço
Crie ordens de serviço em segundos, avulsas ou em massa através de importação. Sua equipe de campo poderá realizar as atividades pelo aplicativo mesmo sem ter conexão com a internet, registro fácil mesmo em locais remotos.
Check-in e check-out geolocalizados com fotos
Saiba exatamente o horário de chegada, saída e quanto tempo durou a visita do técnico externo, personalize o raio de check-in por cliente, e ainda conte com a possibilidade de habilitar o modo de geolocalização com fotos. Nunca mais fique sem saber quais clientes foram ou não visitados.
Validação do registro de fotos tiradas durante a prestação de serviço
O técnico utiliza a câmera exclusiva do app para registar as fotos durante a execução do serviço, não é possível incluir fotos da galeria do celular ou visitas anteriores. Garantindo assim que os relatórios enviados aos clientes sejam a prova de fraudes.
Mapa de equipe, clientes e atividades em tempo real
Saiba onde estão seus técnicos em campo, acompanhe quais ordens de serviços estão sendo executadas e quais clientes ainda não foram atendidos, tudo isso em tempo real!
Padronize e organize as atividades para manter a qualidade dos serviços de instalação e manutenção
Checklists personalizados
É comum ter objetivos diferentes conforme o tipo de visita ou serviço externo, por isso no Checkmob você pode:
◆ Criar e atribuir checklists personalizados por serviço, tipo de equipe ou grupo de clientes.
◆ Incluir perguntas com respostas tipo texto, escolha simples, múltipla escolha, número, ou outras 6 possibilidades.
◆ Adicionar fotos e observações obrigatórias ou opcionais, por alternativa
◆ Ter checklists dinâmicos com desvios conforme a resposta escolhida
Os modelos são ilimitados e a equipe pode acessar e responder os checklists mesmo sem estar conectado à internet..
Otimize o tempo da sua equipe externa, garantindo produtividade constante
Mapa de operações
Veja qual é o técnico mais próximo e disponível do cliente que precisa receber uma visita, e a partir do mapa agilize a criação da ordem de serviço e garanta a satisfação do seu cliente com um atendimento mais rápido.
Geolocalização anti-fraude
O início das atividades por meio do check-in só é liberado se o técnico estiver dentro do limite do raio definido pelo gestor. Assim você fica tranquilo que a sua equipe está no local correto para realizar os serviços.
Confirmação de recebimento e leitura de ordens de serviço
Nunca mais fique se perguntando se o técnico visualizou uma nova ordem de serviço. Na plataforma web você acompanha se a ordem foi recebida e se já foi vista ou não, sabendo até mesmo a hora da visualização, assim você evita que a execução das atividades atrasem.
Inspire-se com nossas histórias de sucesso
Gestão data driven com dashboards personalizados
Business Intelligence
Com o B.I do Checkmob, você controla seus dados e gerencia seu time com o apoio de informações confiáveis. Melhore a produtividade da sua equipe por meio de análises de:
◆ Tempo de deslocamento
◆ Taxa de revisita a clientes
◆ Quantidade de atendimentos por dia
◆ Nível de satisfação dos clientes
Você também pode exportar relatórios e criar links públicos para compartilhar a visualização dos dashboard com quem você quiser.
Exportação para Excel e PDF
Cada serviço feito em campo gera registros valiosos que podem ser usados para comprovar as atividades realizadas junto a clientes, equipe e gestores. Na plataforma é possível escolher o período desejado e exportar os registros de visitas individualmente ou em massa, em PDF ou Excel.
Reduza os custos dos serviços técnicos sem perder a qualidade no atendimento
Coleta de assinatura do cliente
Após a execução e registro do serviço realizado, é possível coletar a assinatura do seu cliente para validar o serviço prestado. Assim você garante que tudo o que foi feito no cliente está aprovado por ele. O seu técnico pode solicitar a assinatura do registro da ordem de serviço direto no app com facilidade e segurança.
Comprovante de visita para o cliente
Após a execução e registro do serviço realizado, é possível coletar a assinatura do seu cliente para validar o serviço prestado. Assim você garante que tudo o que foi feito no cliente está aprovado por ele. O seu técnico pode solicitar a assinatura do registro da ordem de serviço direto no app com facilidade e segurança.
Mais agilidade no dia a dia do técnico durante as visitas
Roteirização via aplicativo
Facilidade e autonomia para o técnico externo. Com o Checkmob app seu time pode ordenar a lista de ordens de serviço por proximidade, facilitando a decisão de quem será o próximo cliente a ser visitado.
E para traçar o melhor caminho, é possível abrir a rota direto no Google Maps por meio do cadastro do cliente, otimizando assim o deslocamento do time.
O que dizem os nossos clientes
“Temos um histórico de trabalho com a Checkmob a mais de 4 anos. Temos tido muitos benefícios, com as análises e tomadas de decisão facilitadas. A ferramenta é sensacional, é um aplicativo que tem muitas funcionalidades e tem sido elogiado pelo nosso time comercial pelo fácil uso. Mas, mais importante que isso é a parceria sólida, de compreensão e de ajuda mútua que construimos.”
Débora Cavalcante Vale
Gerente de Sales Excellence
Gerente de Sales Excellence
“O software é intuitivo, personalizável, rápido, possui ótimos recursos para agendas, rotas e montagem de agendas. Facilitou nosso dia a dia, otimizou processos e aumentou nossa produtividade. Sabemos em tempo real onde está a equipe e todas as informações de visitas para ser assertivo nas decisões. Acho espetacular o sistema de Check-in e Check-out, registrando dados, visitas e tempo exato que aconteceu. O BI é bem complexo, mas muito eficiente.”
Beatriz Isis Sulamites
Analista Comercial
Analista Comercial
“A Checkmob com seu software de checklist acelerou muito o processo de transformação digital de nossas operações, trazendo mais confiança nas inspeções realizadas e apresentando-nos uma visão mais clara das mesmas. A redução no tempo de execução das atividades é um ponto importante a salientar. O pós-vendas é excelente, tendo preocupação em considerar e melhorar todos os pontos levantados.”
José Francisco
Supervisor de TI e Automação
Supervisor de TI e Automação
“Um dos recursos mais importantes que enxergo nesse software e parte dos formulários. Isso facilitou bastante na implantação do sistema. Quando você realmente entende a lógica do sistema, você enxerga grandes possibilidades de controle.”
Abimael M.
Gestor Operacional
Abimael M.
Gestor Operacional
“O Checkmob está sendo muito útil nas tomadas de decisões, dando aos gestores mais qualidade na análise e melhorando a produtividade nas visitas de vendas. Conseguimos padronizar o agendamento das visitas, ter acesso imediato a fotos e feedback, otimizar a rota dos vendedores e mensurar a quantidade de visitas, KM percorrido, prospecções, etc. Estamos muito satisfeitos com o ótimo atendimento, acompanhamento e suporte.”
Felipe Andrade
Supervisor Comercial
Supervisor Comercial
“A ferramenta Checkmob vem me auxiliando muito na gestão da equipe tanto pela qualidade das informações quanto pela forma de se personalizar a ferramenta. O suporte tem um tempo de resposta excelente e é altamente técnico. Minha gestão está inteiramente à mão com o Checkmob.”
Tarsis Hermeto
Trade Marketing
Trade Marketing
