Dicas para vendas externas: veja como contornar objeções e mais

9 dicas para fazer boas vendas externas

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1. Personalize o atendimento

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Especialmente quando falamos sobre vendas externas B2B, é necessário personalizar o atendimento, pois cada cliente tem necessidades e expectativas únicas, e entender esses aspectos pode ser a chave para fechar uma venda.

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Isso porque, demonstrando que você conhece o cliente e que está disposto a oferecer uma solução personalizada, você cria uma conexão mais forte e aumenta as chances de conversão.

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Dessa forma, personalizar também significa estar atento aos detalhes, como lembrar de interações anteriores e adaptar a proposta conforme o feedback recebido.

2. Construção e manutenção de relacionamentos de longo prazo

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Um dos principais diferenciais nas vendas externas é a capacidade de construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes.

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É aqui que a primeira dica — personalize o atendimento — vai fazer ainda mais sentido, pois, para uma construção de relacionamento, é preciso oferecer um atendimento personalizado, que vá além da venda inicial.

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Manter contato regular, seja para oferecer suporte ou apenas para saber como o cliente está, demonstra comprometimento e cria um vínculo de confiança.

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A fidelização não se dá apenas pelo produto, mas pela atenção contínua e pelo interesse genuíno em resolver as necessidades do cliente ao longo do tempo.

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Nesse contexto, contar com o apoio da inteligência artificial (IA) pode ajudar na manutenção desse relacionamento com o cliente. Aqui na Checkmob, contamos o Thom, nosso agente de IA que a analisa o relacionamento com o cliente.

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Ele analisa a saúde do relacionamento, traz pontos fortes, de atenção, sugestões e oportunidades de melhoria no relacionamento com cada cliente. Com essas informações em mãos, é possível manter uma comunicação mais próxima e estratégica, garantindo que nenhum cliente seja esquecido e que a carteira esteja sempre bem cuidada.

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3. Estude as possíveis objeções

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Conhecer as possíveis objeções dos clientes é fundamental para estar preparado e conduzir a negociação com confiança.

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Então, antes de cada visita, faça uma lista das objeções mais comuns que você pode enfrentar e prepare respostas claras e convincentes.

Leia também: Como conduzir reuniões comerciais estratégicas com alta direção

4. Tendências futuras em vendas externas

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Existem algumas tendências para o segmento de vendas que, às vezes, já fazem até mesmo parte do presente e alguns vendedores não estão preparados.

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Tecnologias como inteligência artificial e sistemas especializados em vendas externas estão tornando o processo de vendas mais eficiente e personalizado.

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Além disso, a crescente demanda por sustentabilidade e práticas éticas está influenciando como alguns clientes enxergam seus fornecedores.

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Estar atento a essas tendências e adaptá-las à sua estratégia de vendas pode oferecer uma vantagem competitiva significativa.

5. Gerenciamento de tempo e produtividade

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Para vendedores externos, o tempo é um dos recursos mais valiosos, tendo em vista que há uma grande necessidade de tempo para os deslocamentos.

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Portanto, organize suas visitas de maneira estratégica, priorizando os clientes de maior potencial e agrupando atendimentos por proximidade geográfica.

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Para isso, utilize ferramentas de roteirização inteligente que ajudam a otimizar rotas e minimizar deslocamentos desnecessários, como o Checkmob.

6. Conheça as tecnologias para facilitar as visitas

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Como já falamos, a tecnologia é uma aliada poderosa nas vendas externas. Dessa forma, softwares para vendas externas, aplicativos de geolocalização e ferramentas de automação podem otimizar o planejamento de rotas, o acompanhamento de clientes e a gestão de tempo.

Por exemplo, com o Checkmob é possível aumentar em até 40% a produtividade, nos primeiros 3 meses de uso. Com ele, o vendedor tem:

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• Controle de suas visitas;

• Informações de clientes centralizadas, na palma da mão;

• Roteirização inteligente;
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• Seus indicadores de performance;
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• Checklists de visitas;
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• E muito mais! 

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7. Organize suas visitas

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Uma boa organização das visitas é crucial para o sucesso nas vendas externas. Portanto, planeje seu dia de forma estratégica, agrupando clientes por proximidade geográfica para evitar deslocamentos desnecessários.

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Além disso, agende visitas nos melhores horários para os clientes, garantindo que eles tenham tempo e atenção suficientes para o seu atendimento.

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Leia também: Roteiro de visitas externas a clientes: como fazer

8. Mantenha uma comunicação clara e eficaz

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Durante as visitas, seja claro e objetivo na apresentação dos benefícios do seu produto ou serviço. Essa dica serve para qualquer vendedor, na verdade. Porém, no caso das vendas externas, se torna ainda mais necessário.

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Isso porque, nas vendas externas, o vendedor está, muitas vezes, interagindo diretamente com o cliente em um ambiente que pode ser menos controlado do que uma loja ou escritório.

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Nesses encontros, há menos margem para erros ou mal-entendidos, já que o tempo de interação pode ser limitado e as condições podem variar.

9. Pratique a empatia

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A empatia é colocar-se no lugar do cliente. E, nas vendas externas, você estará literalmente no ambiente no cliente. Então, seja empático e mostre que entende as situações desse potencial comprador.

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A empatia ajuda a entender suas dores e expectativas, permitindo que você ofereça soluções que realmente façam sentido para ele. Mostre que você se importa e que está comprometido em ajudar, e você verá uma diferença significativa na receptividade e na confiança que o cliente deposita em você.

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[BÔNUS] Veja como o Checkmob pode te ajudar!

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O Checkmob é uma ferramenta indispensável para quem trabalha com vendas externas. Ele permite que você organize e acompanhe suas visitas de maneira eficiente, além de integrar informações importantes sobre clientes e rotas em um único lugar.

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Com o Checkmob, você otimiza o tempo e aumenta a produtividade da sua equipe de vendas, tornando as visitas mais eficazes e melhorando seus resultados.

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O Checkmob oferece uma série de funcionalidades robustas que facilitam a vida do gestor de vendas e do vendedor externo, entenda melhor sobre elas, a seguir:

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Controle de visitas

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Para o controle de visitas, é possível realizar check-in e check-out via aplicativo, inserir fotos, assinatura e registrar dados detalhados de cada visita.

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Todas as visitas podem ser visualizadas em um mapa interativo com multifiltros, e o sistema envia notificações por e-mail para manter o gestor informado sobre as atividades da equipe.

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Mapa de clientes

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Por meio dele, é possível visualizar todos os seus clientes, visitados ou não, em um mapa geolocalizado. A segmentação permite filtrar clientes por tipo, carteira ou outros atributos personalizados, e o histórico de visitas está disponível para consulta.

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Além disso, você pode agendar novas visitas diretamente pelo sistema.

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Atividades planejadas

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Por meio dessa funcionalidade, o gestor consegue criar e atribuir tarefas para a equipe realizar em campo.

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Ele também pode acompanhar a execução das atividades em tempo real, garantir que a equipe recebeu e leu as instruções enviadas, e organizar o fluxo de trabalho, definindo a prioridade das tarefas.

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Além disso, através do mapa de operações todas as operações podem ser gerenciadas em um único mapa, incluindo clientes e atividades do dia.

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Checklists

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Os checklists são totalmente personalizados, permitindo a criação de formulários e relatórios específicos para cada visita, incluindo a coleta de evidências visuais como fotos e observações.

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O sistema funciona mesmo offline e permite a exportação dos dados coletados para planilhas.

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Business Intelligence

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O BI oferece painéis e dashboards personalizados que permitem a criação de indicadores específicos para monitorar o desempenho da operação. Os dados são atualizados automaticamente, garantindo que o gestor tenha sempre as informações mais recentes para uma tomada de decisão informada.

Então, conhecer o Checkmob será, sem dúvidas, a melhor dica para vendas externas. Para saber mais, acesse o site da Checkmob e veja como essa solução pode transformar suas vendas externas.