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Sobre a Hellograf
A Hellograf Gráfica e Editora é uma renomada empresa da cidade de Curitiba fundada em 1992, com o objetivo de oferecer soluções rápidas e de qualidade na produção de materiais impressos.
De 2016 até 2020 quadruplicaram a capacidade produtiva da Gráfica e estão investindo na ampliação do espaço físico e novos equipamentos para conseguir sustentar o aumento de 25% na produção.
Em meio a esse crescimento, o controle de pedidos e entregas pode ficar bagunçado e demandar muito tempo dos funcionários para comprovar aos clientes que o material foi entregue.
Veja como era o processo da Hellograf antes de usar o Checkmob como solução de controle de entregas.
Desafio da gráfica
Para controlar as entregas feitas, a gráfica utilizava um protocolo físico preenchido no momento da entrega. Estes documentos precisavam ser escaneados e enviados ao cliente caso esse solicitasse uma comprovação de que a entrega foi feita.
Somente depois da entrega ser feita e o entregador retornar à empresa é que era possível enviar o protocolo, ou seja, além de ter que esperar os entregadores retornarem, isso tomava tempo da secretária, que atendia os clientes e a responsável pela expedição, que perdia tempo procurando o documento, escaneando e enviando-o por e-mail.
Quando o cliente recebia o material, a gráfica não conseguia saber em tempo real se havia sido entregue ou não.
A empresa que atua em todo o Brasil tem uma grande demanda de entregas, em várias regiões do país, em uma situação especifica o cliente alegou que não recebeu a mercadoria, acusando a gráfica de não ter produzido o material. Com o Checkmob, conseguiram comprovar instantaneamente a entrega, ganhando assim a confiança do cliente.
“É mais fácil responsabilizar quem produziu o material, do que o correio ou o transporte” Lysandro Santana - Diretor Comercial
Solução conquistada com o Checkmob
O Checkmob apareceu como solução de controle de entregas através de uma indicação de um dos clientes da Hellograf. O sistema, totalmente online, facilitou o processo de expedição e não tiveram mais problemas com comprovação de entrega.
“Entregamos a mercadoria, tiramos foto e ele já recebe automaticamente o comunicado por e-mail de que o material foi entregue” Lysandro Santana - Diretor Comercial
Resultados comprovados na Hellograf
- Diminuição do retrabalho
- Elogio de clientes
- Confiança e eficiência no processo
- Ganho em tempo – diminuição do tempo para escanear protocolos físicos
- Diminuição do estresse na expedição
A Hellograf possui clientes intermediadores, como uma empresa de eventos, que é responsável por fazer o pedido na gráfica para seus clientes. A Gráfica entrega o material produzido diretamente no cliente final e envia o protocolo de entrega aos responsáveis pelo recebimento e ao cliente intermediador.
Isso resolve o problema de comunicação interna de ambas as partes e impressiona os clientes com um serviço rápido e de confiança.
“Antes de usar o Checkmob, muitos clientes ligavam estressados afirmando que a mercadoria não tinha sido entregue ou produzida. Agora, conseguimos comprovar que fizemos o trabalho corretamente” Lysandro Santana - Diretor Comercial
Perguntas Frequentes
Como um sistema de controle de entregas digital pode aumentar a confiança dos clientes?
Um sistema de controle de entregas digital permite comprovar em tempo real que o pedido foi entregue, eliminando dúvidas ou conflitos. Na Hellograf, o Checkmob garantiu mais transparência ao enviar automaticamente registros de entrega com fotos, fortalecendo a confiança dos clientes e reduzindo o número de reclamações.
Quais são os principais benefícios do uso do Checkmob em empresas com alta demanda de entregas?
O Checkmob ajuda a reduzir retrabalho, eliminar protocolos físicos, agilizar a comunicação com clientes e aumentar a eficiência operacional. No caso da Hellograf, a solução trouxe mais agilidade na expedição, diminuiu o estresse da equipe e melhorou a experiência do cliente com relatórios instantâneos de comprovação de entrega.
De que forma o Checkmob contribui para a gestão de equipes externas em gráficas e empresas de logística?
O Checkmob oferece visibilidade em tempo real das entregas, integra fotos e assinaturas digitais ao processo e automatiza a comunicação com clientes e intermediadores. Para gráficas e empresas de logística, isso significa maior organização, processos mais ágeis e a capacidade de resolver rapidamente eventuais questionamentos sobre pedidos e entregas.
Head de Customer Success na Checkmob, Alexandre Perboni possui mais de 5 anos de experiência em Customer Success, com atuação em adoção, retenção e expansão. Escreve sobre relacionamento, sucesso do cliente e cases de operações de campo.
