Quem é a Ituran
No Brasil, a Ituran é líder no mercado de monitoramento e recuperação veicular. Com tecnologia avançada de rastreamento, oferece produtos para proteção contra roubo e furto de veículos, cargas e frotas com resultados significativos e índices imbatíveis de eficiência.
Os rastreadores Ituran foram desenvolvidos através de um consórcio entre as empresas: AirTouch (EUA), Teletrac (EUA) e Tadiran (IL), um dos maiores conglomerados da indústria eletrônica de Israel.
Multinacional de origem israelense, a Ituran possui sedes em Israel, Brasil, Argentina, Estados Unidos, Colômbia, Equador e México, além de clientes e operações em mais de 30 países.
A Ituran possui um setor de pesquisa e desenvolvimento que conta com engenheiros envolvidos na criação de produtos e serviços revolucionários.
Detentora de diversas patentes mundiais, a Ituran oferece soluções inovadoras nas áreas de comunicação e localização de veículos.
Cenário e desafios da Ituran antes de contratar o Checkmob
Antes da implementação do Checkmob, a Ituran enfrentava diversos desafios operacionais.
O trabalho manual era excessivo, com uma grande quantidade de relatórios que dificultavam a gestão de tempo e a segurança das informações.
A falta de um sistema que centralizasse informações resultava em dados misturados e sem backup adequado, o que comprometia a eficiência e a segurança das operações, especialmente para o pessoal de campo.
Frente a isso, Alexandre Carrizo, o gerente comercial, e Thiago Moises, o coordenador comercial, lideraram a busca por um software que pudesse resolver os problemas enfrentados.
Por indicação de um amigo que já havia utilizado nosso software, Alexandre encontrou a Checkmob.
Como foi o processo de implantação do Checkmob
Luana Silva, analista de backoffice na Ituran, participou do projeto desde o início da implementação, e analisa o que foi decisivo na escolha do Checkmob.
“[...] esse acolhimento, essa facilidade de processos e todo o suporte que vocês deram para ensinar os administradores e, consequentemente, a operação foi essencial para nós. Então, eu considero que o acolhimento e o suporte 100% no onboarding foram chaves para a gente tomar a decisão e escolher vocês”, analisa Luana.
Além disso, funcionalidades específicas como a centralização de informações, relatórios personalizáveis, acesso em tempo real e a automatização de processos manuais foram essenciais.
O processo de implantação do Checkmob foi, inicialmente, desafiador, especialmente para o pessoal de campo, que estava acostumado com o excesso de informações e relatórios manuais.
No entanto, com o suporte adequado e um trabalho educativo, a equipe foi preparada para utilizar a ferramenta, o que resultou em mais tempo para se dedicar a outras atividades importantes.
A disponibilidade do aplicativo móvel foi um ponto positivo crucial, facilitando a adaptação.
Resultados obtidos após a implementação
A implementação do Checkmob na Ituran trouxe uma série de resultados positivos, que impactaram diretamente a eficiência e a produtividade da equipe.
Abaixo estão os principais resultados destacados:
Redução do tempo de visitas: Com a implementação do Checkmob, os executivos comerciais e os fiscais de qualidade aumentaram a média de visitas à clientes por dia em 120%. Isso foi possível graças à melhor gestão do tempo e à centralização das informações.
Efetividade das visitas: A ferramenta permitiu que tanto os executivos comerciais quanto os fiscais de qualidade monitorassem não apenas o tempo gasto em cada visita, mas também a efetividade delas. Isso ajudou a identificar clientes que necessitavam de mais atenção e aqueles que estavam performando bem com menos visitas.
Centralização de dados: A centralização das informações em um único sistema facilitou o acompanhamento e a gestão das visitas. Isso permitiu uma visão mais clara e integrada das operações, tanto para as equipes de campo, quanto para a gestão.
Acesso em tempo real: A possibilidade de acessar dados em tempo real ajudou as equipes a tomarem decisões mais informadas e rápidas, melhorando a resposta às necessidades dos clientes.
Redução do trabalho manual: A automatização dos processos, que antes eram 100% manuais, liberou tempo para os executivos comerciais e os fiscais de qualidade se concentrarem em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado.
Checklists personalizáveis: A criação de checklists personalizados para diferentes tipos de visitas (comerciais e de qualidade) facilitou a coleta e análise de dados, tornando os relatórios mais precisos e úteis.
Foco nas visitas: Com a redução do tempo gasto em relatórios manuais, os usuários do aplicativo Checkmob puderam dedicar mais atenção às visitas em si, melhorando a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.
Feedback e monitoramento: A ferramenta permitiu um melhor monitoramento do desempenho dos executivos e dos clientes, proporcionando feedbacks mais precisos e ações corretivas mais rápidas.
BI Analytics: O uso de ferramentas de analytics e BI (Business Intelligence) permitiu uma análise mais profunda dos dados coletados, ajudando a identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de sucesso.
Cruzamento de dados: A centralização dos dados permitiu o cruzamento de informações entre diferentes equipes (comercial e de qualidade), proporcionando uma visão mais holística da performance e do sucesso dos clientes.
Funcionalidades do Checkmob que a empresa viu mais valor
A Ituran identificou várias funcionalidades do Checkmob que são essenciais para a operação e gestão eficiente das suas atividades. Abaixo estão as principais funcionalidades destacadas:
- Checklists personalizáveis: os checklists de campanha comercial são fundamentais para a Ituran. Eles permitem que a equipe comercial colete informações específicas durante as visitas, garantindo que todos os pontos importantes sejam cobertos.
Já os checklists de qualidade são utilizados para monitorar a estrutura da loja, materiais, estoque e outros aspectos críticos. Isso ajuda a manter um padrão de qualidade consistente em todas as visitas.
- Geolocalização: trazem mais confiança dos dados e informações coletadas.
- Visitas programadas: a funcionalidade de visitas programadas permite que a equipe planeje suas atividades com antecedência, garantindo que todas as visitas estratégicas sejam realizadas de forma organizada. Isso também ajuda na gestão do tempo e na priorização de clientes.
- Registros avulsos: além das visitas programadas, a ferramenta permite o registro de visitas não programadas, oferecendo flexibilidade para atender clientes de última hora ou oportunidades inesperadas.
Luana conta que um dos maiores benefícios do Checkmob é, também, a facilidade de coletar os dados por meio do aplicativo.
“Um ponto muito positivo foi a questão da disponibilidade móvel. Ter o app no celular para preencher o relatório foi essencial e a gente entendeu que isso seria benéfico para eles, investimos aí.”, destaca a key user.
Nosso relacionamento com o cliente
O relacionamento entre a Checkmob e a Ituran é sólido e baseado em confiança, suporte contínuo e comunicação aberta.
A parceria estratégica permite que ambas as partes trabalhem juntas para alcançar resultados positivos e explorar novas oportunidades de melhoria.
A Ituran valoriza o suporte e a facilidade de processos oferecidos pela Checkmob, e está comprometida em continuar a explorar e maximizar o uso da ferramenta para otimizar suas operações.
O comprometimento e interesse do cliente também fez toda a diferença no sucesso da parceria.
A key user relata que está sempre ligada nas redes sociais da Checkmob, com objetivo de explorar mais da ferramenta.
“Acompanho alguns posts de vocês no LinkedIn, no Instagram, e fico interessada, pois sei que tem coisas novas que ainda não usei com o pessoal. Eu acho que dá para a gente trocar algumas figurinhas sobre o que vi e trazer mais robustez para a nossa operação e para a nossa parceria”, comenta.
Conclusão
A implementação do Checkmob na Ituran representa um marco significativo na otimização das operações e na melhoria da eficiência das equipes.
Antes da adoção da ferramenta, a Ituran enfrentava desafios substanciais relacionados ao trabalho manual excessivo, gestão ineficiente de tempo e falta de centralização de dados.
A busca por uma solução que pudesse resolver esses problemas culminou na escolha do nosso software, influenciada pelo acolhimento inicial e suporte contínuo oferecidos pela equipe da Checkmob.
A key user do projeto expressou a confiança na parceria e a expectativa de continuar a colaboração bem-sucedida com a Checkmob em futuros projetos, por isso, a relação continua a evoluir.
Escrito por
Daniele Nadal
